Créditos do plano e recargas: como funciona a renovação?

Sua carteira tem dois saldos: os créditos incluídos no plano e os créditos que você compra em recargas. Eles aparecem juntos no total disponível, mas seguem regras diferentes. No consumo, o ePrato usa primeiro os créditos do plano e, quando eles acabam, utiliza os créditos comprados.

Os créditos do plano renovam sem acumular

A cada renovação paga da assinatura, o saldo do plano volta ao limite contratado. Você recebe apenas a reposição necessária para chegar a esse limite; o saldo que sobrou não é somado a uma nova franquia completa.

• Starter e Essencial: não incluem assistente nem franquia de créditos de IA. O assistente está disponível a partir do Profissional.
• Profissional: até 2.000 créditos no saldo do plano por ciclo pago.
• Premium: até 5.000 créditos no saldo do plano por ciclo pago.

Exemplo no Premium: você começa com 5.000 créditos do plano e gasta 1.000. Restam 4.000. Quando o pagamento da próxima mensalidade é aprovado, o sistema repõe 1.000 e o saldo do plano volta a 5.000. Ele não passa para 9.000. Se você não gastar nada, continuará com 5.000 no próximo ciclo.

Quando acontece a renovação?

A reposição acompanha a aprovação do pagamento do novo ciclo da sua assinatura. Ela não acontece simplesmente porque virou o mês, nem enquanto a mensalidade estiver pendente. Os créditos disponibilizados no início do período de teste são uma concessão inicial e não se repetem todos os meses por conta própria.

Os créditos comprados acumulam e não expiram

Uma recarga aprovada acrescenta créditos ao seu saldo comprado. Eles continuam disponíveis até serem consumidos, sem vencimento. Se você comprar novamente, a nova quantidade será somada ao que ainda restar das compras anteriores. A renovação do plano preserva esse saldo, mas não repete a recarga: cada compra acrescenta créditos uma única vez.

Exemplos com os dois saldos

• Você tem 4.000 créditos do plano e 5.000 comprados: total de 9.000. Na próxima renovação paga do Premium, terá 5.000 do plano e os mesmos 5.000 comprados: total de 10.000.
• Você tem 1.000 créditos do plano e 1.000 comprados: total de 2.000. Na próxima renovação paga do Premium, terá 5.000 do plano e os mesmos 1.000 comprados: total de 6.000.
• Você gastou toda a franquia e restam 3.000 créditos comprados. Na próxima renovação paga do Premium, terá 5.000 do plano mais os 3.000 comprados: total de 8.000.

Como acompanhar e comprar mais créditos

No painel de créditos, confira os campos Disponíveis no plano e Recargas disponíveis. A barra Saldo do plano mostra apenas a franquia da assinatura; o total disponível considera os dois saldos. Para adicionar saldo comprado, use Comprar créditos, escolha a recarga e conclua o pagamento. A quantidade entra na carteira após a confirmação do pagamento.

Um crédito equivale a uma mensagem?

Não. O consumo de IA varia conforme o processamento necessário em cada atendimento. Por isso, uma quantidade de créditos não representa uma quantidade fixa de mensagens. Acompanhe o saldo e o histórico de consumo no painel para entender o uso da sua loja.