Como configurar as mensagens de status do pedido no WhatsApp

Enviar Status do Pedido permite decidir quais avisos o cliente receberá. As configurações são independentes para Pix, Cartão Online, Cartão na Entrega e Dinheiro. O envio também depende de um canal de WhatsApp conectado e operacional.

1. Abra Agente de atendimento e entre em Enviar Status do Pedido.
2. Selecione a forma de pagamento que deseja configurar.
3. Ative ou desative o controle geral do fluxo.
4. Revise os interruptores de cada etapa e a prévia das mensagens.
5. Escolha também os avisos de motoboy atribuído, a caminho da loja, retirada, saída e entrega, quando disponíveis.
6. Salve e repita a configuração para as outras formas de pagamento.

Os eventos precisam acontecer

O sistema envia as etapas habilitadas a partir das atualizações reais. Um pedido de retirada não utiliza eventos de entrega por motoboy. Dinheiro e cartão na entrega não devem receber um aviso de aprovação online que não aconteceu.

Desativar uma etapa impede seus avisos pendentes; reativar não dispara todo o histórico antigo. Na API oficial do WhatsApp, mensagens fora da janela permitida podem depender de modelos aprovados. Confira a conexão e as condições do canal se um aviso não chegar.