Como preparar o assistente de atendimento para responder com dados reais

O assistente utiliza dados da loja, catálogo, funcionamento, logística e pedidos do próprio cliente para atender. O conteúdo cadastrado precisa estar correto. A base de conhecimento pode complementar orientações que não estão estruturadas nesses cadastros.

1. Abra Agente de atendimento e configure nome, Agente ativo, uso de emojis, pausa após resposta humana e limite da IA.
2. Confira produtos, bebidas, combos, preços e opções ativas no catálogo.
3. Revise endereço, horários de funcionamento e regras de entrega.
4. Em Conhecimento, adicione informações reais e documentos úteis para a operação, mantendo-os atualizados.
5. Em Inteligência, confira a configuração e os créditos disponíveis. Em WhatsApp, conecte e teste o canal.
6. Faça perguntas sobre um produto, um combo, horário, frete e andamento de um pedido para conferir as respostas antes de divulgar o atendimento.

Quando falta informação

Não use documentos antigos com preços diferentes do catálogo ou promessas que a loja não oferece. Quando não houver informação confirmada, o atendimento deve pedir esclarecimento ou encaminhar a uma pessoa do time, em vez de inventar preço, região ou prazo.

A compra é concluída no cardápio, e o acompanhamento usa os eventos reais do pedido. Continue revisando as conversas e atualize os cadastros sempre que mudar o cardápio ou a operação.