Como acompanhar um pedido do pagamento até a entrega

A área Pedidos organiza a operação. Abra o pedido para conferir produtos, unidades do combo, adicionais, observações, endereço e forma de pagamento. O status de preparo e entrega não deve ser usado como comprovante de uma cobrança online.

1. Veja a coluna e o status do pedido e abra seus detalhes.
2. Para Pix ou cartão online, confira a confirmação real do pagamento antes de iniciar a operação conforme sua rotina.
3. Para dinheiro ou cartão na entrega, confira a forma combinada com o cliente.
4. Revise as escolhas de cada unidade e as observações antes de iniciar o preparo.
5. Atualize o pedido quando o preparo e o despacho realmente acontecerem e atribua o motorista quando aplicável.
6. Acompanhe retirada, entrega e conclusão, ou registre cancelamento quando necessário.

Pedido, estoque e financeiro estão relacionados

A finalização compromete o estoque e o início do preparo registra o consumo. Cancelar segue as regras de liberação ou estorno. No caso de pagamento online já recebido, confira também a situação financeira: cancelar a operação e devolver um pagamento são etapas que precisam ser verificadas nos detalhes.

Notificações automáticas usam os eventos reais do pedido e as opções habilitadas. Atribuir um motoboy não quer dizer que ele já retirou o pedido ou saiu para entregar.